Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – GSG ILUMINAÇÕES

Olá! Aqui estão algumas orientações caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto da GSG Iluminações:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para comercial@gsgiluminacoes.com.br informando o número do pedido e imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum item/acessório, entre em contato pelo e-mail comercial@gsgiluminacoes.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise, sendo comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais. Em casos de erro no tamanho, envie também a foto da etiqueta.

Produto com Defeito

Identificou defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do produto e o número do pedido para comercial@gsgiluminacoes.com.br. Confirmado o defeito, daremos andamento ao processo de troca sem custos adicionais.

Atenção: Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado, a responsabilidade é do comprador.

Condições Gerais para Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa:

• Estar sem uso, sem manchas, odores ou danos;

• Estar com embalagem e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos legais (7 dias para devolução por arrependimento/erro, 90 dias para defeitos).

O retorno com as instruções será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do seu e-mail.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

1. Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto com validade de 90 dias, de uso exclusivo pelo titular da conta. O cupom não pode ser convertido em dinheiro nem transferido para terceiros.

2. Estorno (Cartão de Crédito)

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a GSG Iluminações solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor ser creditado depende da data de vencimento da sua fatura e da política da administradora.

3. Estorno (Pix e Transferência)

Aprovada a devolução, faremos o estorno em até 30 dias via o intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

4. Estorno (Boleto Bancário)

Seguindo o mesmo procedimento do Pix, o valor será devolvido em até 30 dias via o intermediador de pagamento.

Se precisar de ajuda em qualquer uma dessas etapas, entre em contato com a gente:
📧 comercial@gsgiluminacoes.com.br

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva!